“請問近期是否有停電計劃、辦理居民用電需要提供什么資料……”。2月20日，國網臨洮縣供電公司紀檢人員對供電所值班電話和搶修電話開展了監(jiān)督檢查，這是該公司發(fā)揮紀檢監(jiān)督作用，力促供電服務水平再提升的一個縮影。

該公司立足監(jiān)督首責，主要采取電話抽查的方式組織對供電所值班電話和9個供電所搶修電話值班人員的服務用語和服務態(tài)度進行了一一抽查，抽查過程中還圍繞“欠費停電”“網上國網能辦理哪些業(yè)務”“家里電費余額怎么查詢”“電費異常增長”等問題開展監(jiān)督檢查工作。本次抽查除個別供電所服務用語不規(guī)范，其余供電所都規(guī)范，且接聽電話均在20秒以內，后期該公司將對抽查的不規(guī)范服務用語的供電所督促整改，確保供電所優(yōu)質服務質量和供電服務管理水平再提升。

通過本次電話抽查值班人員的服務態(tài)度和開展模擬客戶辦事，促使供電所員工端正工作態(tài)度和強化工作責任心，進一步提升全員的業(yè)務水平與服務意識。之后，該公司將對9個供電所臺區(qū)經理開展模擬報修和客戶微信群現(xiàn)場核對抽查，進一步優(yōu)化供電服務水平，提升供電服務領域監(jiān)督工作質效。

下階段，國網臨洮縣供電公司將持續(xù)聚焦“供好電，服務好”的主業(yè)主責，發(fā)揮紀檢監(jiān)督優(yōu)勢，切實做到監(jiān)督有質、管理有效、執(zhí)行有度，努力實現(xiàn)服務作風明顯改進、服務流程明顯優(yōu)化、服務品質明顯提升、服務能力明顯提高，為持續(xù)提升供電優(yōu)質服務水平保駕護航。(司芳麗)